[鄂尔多斯市康巴什区：以“微改革”撬动“大服务” 构建政务服务新生态] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [内蒙古]-[营商环境]，内容来源于 [内蒙古自治区人民政府网]，作者 [不详]，转载请记得注明！

　　近年来，康巴什区以“高效办成一件事”为牵引，通过便民事项下沉、数字技术赋能、特色场景拓展，推动政务服务从“窗口内”走向“家门口”，从“被动受理”转向“主动问需”，以精细化的“微改革”举措持续优化营商环境，擦亮“来康城·全办成”服务品牌。

　　推动事项下沉，“一站式”集成让办事不再折返跑。康巴什区全面落实国务院及自治区部署的74项“高效办成一件事”事项，覆盖企业开办、项目审批、民生服务全领域。通过推行“一表申请、并联审批”，将多部门表单整合为“一张表单”，在新生儿出生、入学等高频事项中实现结婚证、房产证等纸质材料免提交，营业执照、身份证、不动产权证等100%电子证照共享调用。通过流程再造与数据共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转型。截至目前，累计办件量达3.12万件，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。在4个街道及部分社区设置10个“综合一窗”，将22个部门的426项高频事项下沉至群众“家门口”。针对上班族工作时间与政务大厅重合、办事需请假等难题，创新推出“暖城夜办”服务模式，在康城社区和神华康城社区设立夜间办事窗口，周一至周五服务时间延长至20:30，让白天忙于工作的群众下班后同样能办事、办成事。

　　推动场景革新，“政务+”融合让服务触角再延伸。“政务+商圈”，赋能商户“零距离”。聚焦商户经营繁忙、无暇办事的难题，工作人员深入商业集聚区和农贸市场，集成营业执照新办、变更、注销、年度报告填报等高频事项，提供“一站式”帮办代办，让商户在不影响正常经营的前提下“顺便办事”。截至目前，流动窗口在商圈办理业务246件；“政务+文旅”，烟火气里摆起“政务摊”。紧抓文旅消费热潮，“流动服务队”深入乌兰木伦湖畔后备箱创意市集，现场为摊主办理执照年检，手把手教游客通过手机完成社保、医保等高频事项“指尖办”；“政务+养老”，银发管家上门“解民忧”。围绕老年群体“办事不便、政策知晓难”等状况，工作人员化身“银发贴心管家”，走进养老机构，聚焦高龄补贴认证、养老保险待遇资格认证等事项，提供全程帮办代办；针对老年人不擅操作智能手机、不会填报信息等情况，工作人员一对一协助完成线上认证与信息填报，用通俗易懂的语言讲解政策要点，为老年群体办理业务297件，打通老年群体政务服务的“最后一米”。

　　推动数字赋能，让智慧政务“云”上再升级。依托内蒙古政务服务网和蒙速办APP，“云坐席”服务将传统实体窗口“搬”上云端。群众只需一部手机或一台电脑，即可一键连线政务大厅工作人员，通过音视频“面对面”交流，享受与线下窗口同质的服务。工作人员可通过同屏共享功能，直接看到群众的操作界面，逐项引导完成办理全流程，“手把手”式的沉浸式指导，切实解决电话咨询“说不清、听不懂、易出错”的难题。

　　推动阳光政务，让政策“看得懂”、权力运行“看得见”。持续优化政务公开工作方式，依托“康巴什区人民政府”官方网站及政务新媒体矩阵，常态化推出“政务微视频”系列科普内容。针对临时性建筑物搭建审批、护士执业注册等群众关注度高、办理频次集中的高频办事事项，将专业政策条文转化为直观易懂的可视化讲解短视频，真正把晦涩的办事规则转化为群众看得懂、学得会、用得上的实用指引。创新推出政务公开“点题箱”双向互动机制，群众只需扫码即可随时提交政策咨询与办事诉求，事项办理进度和结果会第一时间反馈给诉求人，同步在政府网站“回音壁”专栏集中公开展示，让政务公开既有“可视化”的广度，更有“可感知”的温度。

　　从“窗口内”到“家门口”，从“大厅办”到“云端见”，从“被动受理”到“主动问需”，康巴什区正以多部门协同合力，推动政务服务提质增效、提档升级。这场以“高效办成一件事”为牵引、以“微改革”为驱动的服务变革，让“来康城·全办成”成为康巴什区优化营商环境的响亮名片。