[康巴什：“体验官”机制精准破题 疏通营商环境“痛堵难”] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [内蒙古]-[营商环境]，内容来源于 [内蒙古自治区人民政府网]，作者 [不详]，转载请记得注明！

　　近年来，康巴什区不断优化营商环境“体验官”机制，深入开展营商环境“体验官”工作。“体验官”通过集中体验、专项体验和日常体验等不同方式，聚焦依法行政、办事流程、企业服务、民生实事等方面，重点梳理办事群众共性需求、工作中存在的普遍性问题和亟待解决的问题，全力为企业和群众去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。

　　工作中，康巴什区建立健全“快交办、快核查、快处置、快回访”的“四快”问题办理机制，明确办理责任单位和责任人，依托全市暖城暖企工作平台，建立问题办理台账，实行清单化、闭环式管理，并将办理情况及时反馈，形成“发现问题—反馈问题—处理问题—评价结果”的全程跟踪闭环工作体系。今年以来，共收办“营商环境体验官”反映的各类问题36个，打破了传统政府单向服务的局限，构建了政企共建共享的治理新格局。

　　点开“体验官”工作台账，一组数据折射出机制实效：4次集中活动覆盖政务服务、政策传递等场景，平台收集问题36条、点赞7条，问题解决率达100%。更深刻的改变发生在具体场景中：“体验官”提出“东康线上道路破损严重，希望相关部门能够尽快维修”，这份来自一线的“体验报告”推动了民生实事工程的实施落地，东康快速路康巴什段全面焕新升级；在德荣早夜市，“体验官”提出“秤具是否标准”后，市场监管部门快速响应开展主动检秤服务，更举一反三将服务延伸至多个集贸市场，切实守好市场秤杆子；针对企业反映的“政策知晓难”，多部门联合开展“暖城·暖企”行动，入户宣讲超600家商户，确保“免申即享”政策精准滴灌。

　　康巴什区的服务创新不止步于解决既有问题，更针对不同群体需求推出精准服务场景：开展政务服务进校园、进企业、进社区“三进”专项行动；为女企业家开展“政策宣讲+问卷把脉”专场活动；为文旅商户开通周末延时办证通道；向个体工商户推广“暖商保”保险项目，实现风险保障“免申即享”。

　　当企业经营者、行业协会代表戴上“体验官”工作牌走进政务大厅，当社会监督员在早夜市暗访秤具准确性，营商环境“体验官”机制正在落地见效，一种以真实体验驱动服务升级的治理新模式正在暖城扎根生长。

　　今年5月，康巴什区站在全国数字政务博览会的领奖台上，捧回“营商环境创新典范案例”奖牌。这份荣誉背后，是政务服务“我向你索要”变为“我为你证明”的创新实践，是“体验官”建议100%落地的扎实成效，更是市场主体满意度提升的生动印证。

　　东康线的坑洼填平了，德荣早夜市的秤具更准了，街道社区的办事窗口亮了……“体验官”做到的不仅是身边事的优化提升，更在用实际行动努力蹚出政府与企业群众同心筑路的治理新路径。

　　下一步，康巴什区将持续用好营商环境“体验官”制度这把“标尺”，进一步畅通企业和各类经营主体问题反馈渠道，以“体验官”之“督”，促营商环境更优，用实实在在的成效提升群众的幸福指数，让营商环境的“沃土”孕育出更多发展的“硕果”。